Conditions générales de vente

1. Vendeur

La boutique Oriaprint (oriaprint.com) est éditée par Sami Guetarni, Rue de Genève 84, 1225 Chêne-Bourg, Suisse. Le contrat de vente est conclu avec cette personne. Contact : solutions-informatique@proton.me.

L’impression et l’expédition sont faites par Printful, partenaire d’impression à la demande. Printful fabrique et envoie la commande pour le compte d’Oriaprint. Printful n’est pas le vendeur.

2. Produits fabriqués à la commande

Chaque article est produit seulement après la commande, selon le modèle, la couleur, la taille et le motif (image ou texte) choisis par le client. Il n’y a pas de stock.

L’aperçu à l’écran est indicatif. Le rendu réel peut varier légèrement selon le support, le calibrage de l’écran et la zone d’impression du produit.

Le client garantit qu’il a les droits sur le motif envoyé et que ce motif n’est pas illicite. Un fichier inexploitable (résolution trop faible ou format refusé par Printful) peut bloquer la production : Oriaprint contacte alors le client, ou annule la commande et rembourse le paiement.

3. Prix et paiement

Les prix sont indiqués en euros. Les frais de livraison sont calculés au paiement à partir des tarifs Printful, selon le pays, le code postal et le mode d’envoi choisi.

Le paiement est encaissé par Stripe. Oriaprint ne conserve pas le numéro de carte. La commande n’est transmise à Printful qu’après confirmation du paiement. Un paiement refusé annule la commande.

4. Fabrication

Printful lance la fabrication après réception de la commande payée. Le délai de production est en général de 2 à 5 jours ouvrés. Il dépend du produit, du fichier et du volume de l’atelier. Ce délai s’ajoute au transport. C’est une estimation, pas un délai garanti.

5. Livraison

Printful expédie depuis le centre qu’il choisit, avec le transporteur du mode sélectionné au paiement. Les délais montrés au checkout sont les estimations Printful. Le suivi est disponible sur la page Suivi dès qu’un numéro est communiqué.

Le client indique une adresse complète et un destinataire joignable. Si l’adresse est inexacte, si le colis n’est pas réclamé ou s’il revient à l’atelier, une réexpédition est possible : les frais de ce second envoi sont à la charge du client. Printful conserve un colis retourné pendant 30 jours. Passé ce délai, l’article peut être donné et ne plus être renvoyé.

Des droits de douane ou des taxes locales peuvent s’ajouter selon la destination, lorsqu’ils ne sont pas déjà inclus dans le montant payé. Ils restent à la charge du destinataire.

6. Pas de rétractation sur un article personnalisé

Les produits sont fabriqués selon les spécifications du client : motif, texte, emplacement, couleur et taille.

Pour un consommateur qui réside dans l’Union européenne ou l’EEE, le délai de rétractation de 14 jours ne s’applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

En Suisse, une commande passée en ligne à l’initiative du client n’ouvre pas un droit légal général de rétractation de 14 jours.

Oriaprint n’accepte donc pas les retours ni les échanges pour un changement d’avis, une erreur de taille ou une erreur de couleur choisie par le client.

7. Défaut, erreur d’impression, colis perdu

Si l’article arrive abîmé, défectueux ou mal imprimé (mauvais placement, mauvaises couleurs, mauvais article), ou si le colis est perdu, écrivez à solutions-informatique@proton.me dans les 30 jours suivant la livraison — ou suivant la date de livraison estimée si le colis n’arrive pas. Indiquez le numéro de commande et joignez des photos nettes du problème.

Oriaprint transmet la demande à Printful. Quand Printful reconnaît un défaut de fabrication, une erreur d’exécution ou une perte, le client reçoit une réimpression envoyée gratuitement, ou un remboursement. Il n’est pas demandé de renvoyer l’article pour un défaut de qualité.

• Une demande envoyée après ces 30 jours ne peut plus être prise en charge par Printful.
• Un rendu médiocre dû à un fichier fourni en trop basse résolution n’est pas un défaut de fabrication.
• Une erreur d’adresse saisie par le client n’ouvre pas droit à un renvoi gratuit.

8. Données personnelles

Pour exécuter la commande, les coordonnées de livraison et le fichier d’impression sont transmis à Printful, et les données de paiement à Stripe. Le détail figure dans la politique de confidentialité.

9. Réclamations et droit applicable

Toute réclamation s’adresse d’abord à solutions-informatique@proton.me.

Le vendeur est établi en Suisse. Le contrat est soumis au droit suisse. Un consommateur qui réside dans l’Union européenne conserve les protections impératives de son pays de résidence. Les tribunaux du domicile de ce consommateur restent compétents lorsque la loi le prévoit.